Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent — délais de fabrication, teintes, livraison et retour. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous.
Combien de temps dure une fabrication ?
Le délai de fabrication est indiqué sur chaque article et commence à la réception du paiement — selon la pièce, il faut compter de deux à quatre semaines. Il n'y a pas de fabrication en série : chaque pièce est réalisée une à une à l'atelier. Nous vous prévenons au début de la fabrication, puis une seconde fois à l'expédition avec le numéro de suivi.
Fabriquez-vous aussi à mes dimensions ?
Oui. Les dimensions spéciales et les adaptations individuelles sont ici la norme et non l'exception — dimensions, teinte et finition suivent vos indications. Écrivez-nous ce dont vous avez besoin ; nous revenons vers vous avec une proposition et un prix.
Quelles couleurs sont possibles ?
Nous proposons cinq teintes RAL en standard. Au-delà, toute autre teinte RAL est possible sur demande — thermolaquée, assortie à la maison, au jardin ou à votre identité visuelle. L'acier Corten reste brut et développe sa propre surface.
L'acier Corten finit-il par rouiller de part en part ?
La couche de rouille est voulue. À l'air libre, l'acier Corten forme une couche protectrice adhérente qui protège le matériau situé en dessous. Sa teinte évolue au fil des mois et diffère d'une pièce à l'autre. Cette évolution fait partie du matériau et ne constitue pas un défaut.
Livrez-vous en Allemagne ?
Oui. Nous livrons en France, en Allemagne et dans les pays limitrophes. Pour les pièces encombrantes, nous convenons du mode d'expédition avec vous au préalable.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont indiqués sur chaque article et additionnés dans le panier ; le montant exact apparaît avant la validation de la commande. Certaines pièces sont livrées sans frais de port, les pièces grandes et lourdes en occasionnent.
Puis-je venir chercher ma commande à l'atelier ?
Oui, le retrait à l'atelier est possible et gratuit. Nous convenons du rendez-vous avec vous. L'atelier se trouve à 67630 Lauterbourg, en Alsace, tout près de la frontière allemande.
Existe-t-il un droit de rétractation sur les pièces sur mesure ?
Il faut ici faire une distinction. Pour les pièces d'atelier déjà réalisées, le droit de rétractation s'applique sans restriction : quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à se justifier. Pour les pièces fabriquées selon vos indications — dimensions, teinte RAL, finition — il n'existe pas de droit de rétractation dès lors que la fabrication a commencé. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; le mobilier en acier étant lourd et encombrant, nous les estimons sur demande avant même votre commande.